常見問題

關於 O2 POINT

Q. 如何查詢 O2 POINT (點數)使用紀錄?
A. 「會員選單」>「記帳本」查看「使用記錄」。
Q. O2 POINT 使用期限?
A. O2 POINT 點數沒有使用期限，唯會員帳號滿一年未有登入紀錄，點數將全數失效。但如有違反本網站「管理規章」或「使用者條款」被予以停權、註銷帳號處分的會員不在此限，該會員帳號點數與商品將一律清除且不得轉贈。
Q. O2 POINT 點數是什麼？
A. O2 POINT 為大創物業管理顧問有限公司發行之點數業務，當顧客符合大創娃娃屋會員資格，即可累積與使用點數並查詢，以享有更多優惠。
Q. 如何累積O2 POINT？
A. 全台店面與線上官網將不定期提供各項贈送點數活動，活動內容以公告為主。線上活動點數將直接匯入符合活動參與資格之會員帳戶；門市活動需將實體點數卡序號在有效期限內登入官方網站會員做序號儲值，逾期恕不事後補發點數。
Q. O2 POINT 儲值面額及兌換比值？
A. 兌換比值為 1：10，即每新台幣1元可兌換10點 O2 POINT，大創物業管理顧問有限公司於官網發行之 O2 POINT 點數提供新台幣100元、300元、500元、1000元儲值面額，另外不定期提供點數儲值加碼活動，活動內容及回饋率以官網公告為主。
Q. 如何使用 O2 POINT 兌換？
A. O2 POINT 不可兌換為現金，需登入官方網站商品頁或活動頁進行商品兌換或活動票券兌換；至實體店面使用 O2 POINT 兌換時，請依活動公告為主。凡經以 O2 POINT 兌換成之商品或活動票券，應於該商品或活動標示領取期限內完成領取、使用動作，逾期視同作廢，亦無法接受退還點數。
Q. O2 POINT未使用可以退款嗎?
A. 若您是購買實體點數卡商品，在未進行序號儲值動作的情況下，且保持實體點數卡商品完整無刮損，即可在購買後七日內申請全額退款；而官網線上購買為即時性的儲值，付款後即轉入 O2 POINT 進會員帳戶，O2 POINT 為虛擬金幣，無法申請退費。
Q. O2 POINT 點數如何轉移？
A. O2 POINT 點數可透過轉贈方式轉給其他已通過會員驗證的帳戶，每筆點數轉贈都需扣除手續費 O2 POINT 20點，單筆轉贈上限為 O2 POINT 20,000點；單日轉贈總額上限為60,000。

會員選單

Q. 會員背包有哪些功能?
A. 獲得獎品或兌換商品後，一律會發放到「我的背包」中，請在有效期限內至會員背包操作「領取」功能來送出領取訂單。
(1)領取：填寫寄送訂單領取商品。
(2)賣出：賣出換為O2。
(3)贈送：把物品送給其他會員。
Q. 序號兌換方式
A. 直接掃描QRcode將序號帶入「序號兌換」處，無須再手動輸入，通過驗證點選確定就完成兌換，如遇到兌換失敗的情況請回報給客服查詢。
Q. 收到的商品有損壞怎麼辦?
A. 請收到當天拍照通知客服，並在七日內寄回本公司更換。

兌換商城相關

Q. 可以直接用現金購買商城裡的商品嗎?
A. 統一使用官方代幣兌換，恕無法直接以現金選購。如果您有合作或大量採購需求，歡迎與我們聯繫洽談，聯繫方式可在官網下方填寫異業合作表單或加LINE客服。
Q. 從商城兌換來的商品有領取期限嗎?
A. 領取期限為一個月。
Q. 虛擬商品卡兌換後如何領取?
A. 虛擬商品無需負擔運費，兌換後至會員背包勾選該商品，送出領取訂單後兩個工作日左右會發送至您填寫的會員電子信箱，直接下載使用。
Q. 商品缺貨或其他因素無法出貨的情況?"
A. 如遇商品缺貨或其他因素導致無法出貨的情況會以電子信箱通知會員更換其他等值商品或退點數處理。

領取與寄送

Q. 領取方式
A. 請於領取期限內至「背包」> 選取你要領取的商品 > 點選左下方「寄送」功能鍵 > 確認收件者資訊 > 送出訂單。
Q. 領取期限
A. 在「我的背包」中查看領取期限，目前領取期限為1個月。
Q. 修改地址
A. 當您的訂單狀態顯示已出貨，恕無法更改寄送資訊。
重新出貨需自行負擔寄送運費。
Q. 配送失敗
A. 請留意宅配人員的電話或簡訊通知，若因宅配人員聯繫不上您或無人簽收等狀況導致包裹遭退，再次寄出包裹須由您負擔運費。
Q. 查看訂單狀態?
A. 打開會員選單，點選領取紀錄查看，詳細資訊請點選訂單編號。
Q. 樣式不喜歡可以更換嗎?
A. 多款樣式之獎項、商品皆為隨機出貨不挑款。除非商品有瑕疵的狀況，否則不予換貨。
Q. 運費計算
A. 超商取貨與宅配費用分別為600點(60元)與800點(80元)
每六件一個單位計費，超過一件或未滿六件仍加一個單位計算。
單筆儲值消費滿1000元可享免運乙次優惠。領取免運券請聯繫官方LINE客服@uph8721c

註冊與權益

Q. 如何註冊會員?會員有何權益?
A. 電子信箱或手機號碼即可註冊，也可以用facebook與Google帳號。
成為會員才能計算遊戲分數、領取商品。
Q. 為什麼帳號會被停權?
A. 為確保遊戲競賽公平性，使用不當程式或方法進行比賽，破壞比賽公平性者，經官方查證屬實，將予以限制進行遊戲的權力，詳細規章見使用者條款。
Q. YAHOO信箱收不到確認信該怎麼辦？
A. 請將大創遊戲的寄件信箱設定成郵件白名單（加進郵件分類規則中），前往YAHOO郵件分類規則設定頁進行設定：https://tw.mail.yahoo.com/d/settings/7
說明圖
Q. 會員停權
A. 當您註冊成為會員，即表示同意使用者條款與管理規章(詳細條文規章揭示於網站下方)，如有觸犯條款的情形，管理人員有權將您的帳號給予暫時停權7日至30日的時間，情形嚴重者將直接註銷帳號，並清除帳戶點數與物品不返還。

遊戲相關

Q. 遊戲類型有哪些?
A. (1) 排行賽：活動截止時，名次內玩家才能獲得遊戲獎品。
(2) 通關賽：達成通關條件即可獲得獎品。
(3) 積分賽：太空賓果(space bingo)每日分數總累積排行第一名玩家可獲得點數獎勵。
Q. 發生遊戲錯誤
A. 遇到遊戲錯誤的狀況，請截圖遊戲畫面給客服，畫面中必須包含您的會員ID與SN碼、錯誤代碼，ID與SN顯示在遊戲左上角。
Q. 遊戲計分原則
A. 必須為會員才會列入排行計分，登入後不論使用免費次數或是使用O2 進行遊戲皆可列入排行計分，訪客模式則一律不予計分。
Q. 商品缺貨替代
A. 如遇缺貨或不可抗力之因素無法提供時，本公司有權以其他等值商品替代。

活動相關

Q. 如何參加活動?
A. 進入「找活動」，各項活動內容設計因規則略有不同，參加辦法會在各別的活動頁做詳細說明。
Q. 可以自行舉辦活動嗎?
A. 目前有提供數款已開發的網頁遊戲與活動公版，歡迎公司企業來洽談使用，詳細合作方式請至「異業合作」填寫聯絡資訊，本公司將盡快安排專人與您聯繫。
Q. 一番賞「入場券」使用方式
A. 「入場券」只能在一回抽使用，每套一番賞有專屬的入場券與活動頁，請至該入場券所屬的活動頁點選一回抽，並勾選「使用入場券」即可抵用一次抽獎次數。
Q. 抽獎活動方式
A. 1. 抽獎方式分為「抽獎券」與「直接開獎」 2.「抽獎券」獲得抽獎券時會存放在會員背包中，活動截止後抽獎券由系統自動開獎，即活動結束後才可以領取獎品。 3.「直接開獎」於活動頁點選開獎，立即顯示開獎結果，並將獎項發送至會員背包，您可以隨時使用會員背包的「寄送」功能送出訂單領取獎品。
Q. 兌換券使用方式
A. 參與活動獲得兌換券，掃描「兌換券」QRcode 即可獲得商品。至會員背包點選下方領取鍵領取。兌換券活動多為本公司與商家合作舉辦，公司主辦行銷與通路推廣，商品由合作廠商所提供，歡迎有興趣異業合作的您來信或留言。
Q. 集換券使用方式
A. 集換券並非代表商品，因此收到集換券時無法直接領取，請先至該券所屬的活動頁再進行兌換步驟。進入所屬活動頁依集換條件選擇商品做兌換，兌換成功商品發送至會員背包。蒐集多張，兌換的商品選擇性就越多。